Spar Nederland
SPAR Nederland beoordeelt haar winkels met de Specto Auditing appDe bekende supermarktketen SPAR gaat terug tot 1932 en kan daardoor een lange geschiedenis overleggen. SPAR biedt een uitgebreid assortiment aan dagelijkse boodschappen, versproducten en convenience-artikelen. SPAR staat bekend om haar buurtwinkels, waar klanten kunnen rekenen op gemak, vriendelijke service en kwaliteitsproducten. Met ruim 450 vestigingen in Nederland en meer dan 12.700 winkels wereldwijd is SPAR een vertrouwde naam geworden voor veel Nederlandse consumenten. Dagelijks weten er meer dan 13 miljoen klanten een van de SPAR vestigingen te vinden.
| Klant | SPAR | |
| Module | Specto Auditing | |
| Branche | Supermarkt / Retail |
| Share |     |
De beste winkel in de buurt. Dat is de ambitie en missie van SPAR Nederland. De 18 bedrijfsadviseurs moeten ervoor zorgen dat de SPAR winkels de hoge SPAR kwaliteitsstandaard nastreven en structureel bereiken. Het audit- en kwaliteitsverbeteringsproces moet ondersteund en nageleefd worden, daarom ging SPAR Nederland op zoek naar software om dit voor elkaar te krijgen: Specto Auditing.
De winkel audits waren echt arbeidsintensief’, vertelt Marcel van Gurp, Operationeel IT Manager bij SPAR. ‘In de SPAR winkels werkten onze bedrijfsadviseurs met Excel checklists op een laptop of afgedrukt op papier. Terug op kantoor werden de ingevulde checklists, de opmerkingen, de to-do’s en het fotomateriaal gebundeld tot verslagen. ‘Die werden één voor één gemaild naar de ondernemers en opgeslagen op een shared drive.’
‘We konden het auditproces en de resultaten niet over alle winkels heen opvolgen,’ vervolgt Van Gurp. ‘We hadden geen totaalbeeld en het ontbrak ons aan inzicht. Van rapportage was amper sprake. Opmerkingen die tijdens een winkel audit aan het licht kwamen, werden niet systematisch omgezet in actiepunten. Dit moest anders kunnen. Alle aanbevelingen zouden actiegericht moeten zijn, waarbij het duidelijk dient te zijn wie, wanneer, wat moet doen.’
Onze zoektocht naar een winkel audit applicatie leverde niet veel op tot retailspecialist Specto Auditing ons benaderde met een totaal nieuw concept: de Specto Auditing app. We waren direct gecharmeerd door het idee om audits op een zeer visuele wijze uit te voeren waarbij visueel materiaal direct wordt toegevoegd aan checklists en to-do’s.
De Specto Auditing app reikt SPAR Nederland een digitale productiviteitstool aan die het auditproces van de winkels en de afdelingen versnelt en stroomlijnt. Eén platform zorgt ervoor dat het volledige proces betrouwbaar, beheersbaar, opvolgbaar en inzichtelijk wordt.
Het Specto platform omvat een app en een backoffice applicatie in de cloud. De app is bestemd voor ingave op iOS, Android en Windows Mobile tablets en werkt zowel online als offline. Via de tablet app kunnen bedrijfsadviseurs op een visuele manier checklists doorlopen, tekst en beeld koppelen aan opmerkingen en to do’s, auditverslagen genereren, mailen naar de winkelmanagers, en zoveel meer. De backoffice bevat een overzicht van de verslagen, de to-do’s, het master data management, de aanmaak van checklist templates met gebruik van waardeschalen en last but not least uitgebreide rapportagemogelijkheden.
‘De Specto Auditing app backoffice geeft alle betrokkenen binnen de SPAR Nederland organisatie direct zicht op goed en minder goed presterende winkels en de evolutie in de tijd. Alles is erop gericht om snel te kunnen bijsturen,’ besluit Pim Dirckx, Operations Manager bij SPAR.
